Jednym z ostatnich projektów, które realizowaliśmy w Soft Synergy, była automatyzacja procesu obsługi leadów dla firmy działającej w branży usług B2B. Klient zgłaszał coraz większy problem z szybkim reagowaniem na zapytania — część trafiała do skrzynki mailowej, część przez formularz, a niektóre w mediach społecznościowych. Efekt był taki, że wiele wartościowych kontaktów się „gubiło”, a zespół sprzedaży pracował w dużym chaosie informacyjnym.
Przeanalizowaliśmy cały przepływ pracy i stworzyliśmy rozwiązanie oparte na AI, które automatycznie zbiera, kategoryzuje i przekazuje leady do odpowiednich osób. System rozpoznaje rodzaj zapytania, nadaje priorytet i zapisuje kontakt w jednym miejscu. Dodatkowo monitoruje czas reakcji i przypomina zespołowi o zaległych odpowiedziach.
Po miesiącu działania klient zauważył bardzo wyraźną zmianę. Czas odpowiedzi skrócił się o ponad połowę, a liczba zapytań, które wcześniej pozostawały bez odpowiedzi, spadła praktycznie do zera. Zespół sprzedaży pracuje spokojniej, bo nie musi ręcznie kontrolować kilku źródeł naraz. Firma zyskała też więcej klientów, bo szybka reakcja stała się ich przewagą konkurencyjną.
Takie projekty pokazują, że automatyzacja nie zastępuje ludzi. Daje im przestrzeń do tego, żeby skupić się na rozmowach z klientami zamiast na żmudnych czynnościach technicznych. A to często robi największą różnicę.
Jeśli chcesz sprawdzić, jak AI może pomóc Twojej firmie, skontaktuj się z nami:
soft-synergy.com
jakub.czajka@soft-synergy.com
793 868 886