Automatyzacja obsługi zapytań mailowych za pomocą AI:
Zgłosiła się do nas firma usługowa, która co tydzień otrzymywała dużą liczbę zapytań mailowych od klientów. Problem był prosty, ale bardzo kosztowny: pracownicy spędzali nawet kilka godzin dziennie na czytaniu wiadomości, przekazywaniu ich odpowiednim osobom i odpowiadaniu na powtarzające się pytania. Odbijało się to na czasie reakcji, jakości obsługi i możliwości pozyskania nowych klientów.
Wprowadziliśmy rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji. System analizuje treść wiadomości, automatycznie przypisuje je do właściwych osób lub działów, a w przypadku prostych i powtarzalnych pytań przygotowuje gotową odpowiedź do akceptacji pracownika.
Po wdrożeniu okazało się, że:
• czas reakcji skrócił się z kilku godzin do kilku minut
• zespół odzyskał średnio 30 godzin pracy miesięcznie
• pracownicy zamiast wykonywać powtarzalne zadania, mogą skupić się na sprzedaży i obsłudze kluczowych klientów
To wdrożenie pokazało, że automatyzacja nie zastępuje ludzi. Po prostu przejmuje od nich to, co nie wymaga ich czasu ani kompetencji.
Jeśli w Twojej firmie są procesy, które regularnie „zjadają” czas, warto je usprawnić. Chętnie pokażemy, co można osiągnąć dzięki AI.
Kontakt:
793 868 886
https://soft-synergy.com
Jakub.czajka@soft-synergy.com